Albaraka Türk’ün Online Kredi Kartı Başvurusunda Şubeye Yönlendirme ve Süre Uzaması

Albaraka Türk’e internet üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında “Daha detaylı değerlendirilebilmesi için sizi şubemize bekliyoruz” içerikli bir SMS aldım. Ancak başvurunun tamamen internet üzerinden alınacağı söylenmesine rağmen sürecin şubeye yönlendirilmesi nedeniyle işlemlerim ilerlemiyor.

Öğretmenim, gelir beyanım ve tüm resmi kayıtlarım e-Devlet üzerinden zaten görülebilir durumdayken, sadece değerlendirme için şubeye gitmem istenmesini hem gereksiz hem de yanıltıcı buluyorum. Başvuru sürecinde faizsiz taksitli avans gibi seçeneklerle müşteri kazanılmaya çalışılırken, iş ürünü sunma kısmına gelince şubeye yönlendirilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde başvurunun 2–3 hafta içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “değerlendiriliyor” ibaresi görünüyor ve herhangi bir net sonuç paylaşılmadı.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için kredi kartı başvuru sürecimin uzatılmadan, tamamen dijital kanallar ve mevcut resmi verilerim üzerinden yeniden değerlendirilerek sonuçlandırılmasını, uygun görülüyorsa kartımın onaylanmasını; değilse de açık ve somut bir gerekçe ile tarafıma bildirilmesini istiyorum.