Albaraka Türk: Umre Finansmanı Açık Gerekçe Olmadan Kabul Edilmedi, Şubeye Tekrar Gitmek Zorunda

10.07.2026 tarihinde hem ben hem de eşim Albaraka Türk mobil uygulaması üzerinden umre finansmanı başvurusu yaptık. Uygulamada “Size şu an yardımcı olamıyoruz, şubeniz ile görüşün.” uyarısı, takip ekranında ise “Şubenize başvurunuz.” ifadesi görünürken, telefonumuza başvurunun olumsuz sonuçlandığı ve daha detaylı değerlendirme için Çekmeköy Şubesi’ni ziyaret edebileceğimiz yönünde SMS geldi.

Aynı gün ailece Çekmeköy Şubesi’ne gittik. İlk görüştüğümüz görevli, mobilden ret kararı çıktığı için yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bunun ardından hesaplarımızı kapatmak istediğimizi belirtince vezneye yönlendirildik. Veznede her ikimizin de puanlarının yüksek olduğu, özellikle eşimin puanının çok yüksek olduğu ve herhangi bir gecikmesinin bulunmadığı görüldü. Bu sebeple veznedeki görevli hesabı kapatmadan önce “yönetmen” unvanlı bir personele danıştı, o kişi de bir telefon görüşmesi yaptıktan sonra bizi başka bir görevliye yönlendirdi. İlk görevlinin “Mobilden ret varsa yapacak bir şey yok.” dediğini açıkça söylememe rağmen ilgilinin sorunumuzu çözeceğini söyleyerek bizi gönderdi. Ümitlenerek gittiğimiz görevli ise sadece kredi puanlarımıza bakıp, “Normalde çıkması lazım ama mobilden ret aldıysanız yapacak bir şey yok.” diyerek aynı cevabı verdi. Gün içinde masa masa dolaştırılıp sonunda en başta söylenen cümlenin aynısını duymuş olduk.

Tekrar vezneye döndüğümüzde bu kez görevli, diğer personelin bize yardımcı olabileceğini düşündüğünü söyledi. Fakat o personel yardımcı olamayacağını net bir şekilde belirttiği için mecburen hesaplarımızın kapatılmasını talep ettik. Ancak sonrasında fark ettik ki yalnızca hesaplar kapatılmış, müşteri kaydımız sistemden tamamen silinmemiş. Bunu düzeltmek için de tekrar şubeye gitmemiz gerektiği, bu işlemin çağrı merkezi üzerinden yapılamadığı bilgisi paylaşıldı.

Sonuç olarak, dini hassasiyetlere özen gösterdiğini ifade eden bir banka, vaadini yerine getirip umre finansmanını hiçbir somut gerekçe sunmadan kullandırmamış, baştan değişmeyeceği belli olan bir karar için bizi özellikle şubeye yönlendirmiştir. Şubede de ne finansmanın neden reddedildiğine dair açık, somut bir açıklama yapılmış ne de süreç doğru yönetilmiştir. Üstüne bir de müşteri kaydımızın doğru şekilde silinmemesi sebebiyle tekrar şubeye gitme zorunluluğu doğmuştur.

Bu sebeple, umre finansmanı başvurumuzun yeniden değerlendirilerek kullandırılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa reddedilme gerekçesinin bize açık ve detaylı biçimde yazılı biçimde bildirilmesini ve son olarak Albaraka Türk nezdindeki müşteri kaydımızın tamamen silinmesini istiyorum. Yaşadığımız zaman kaybı ve stres nedeniyle kurumunuza hakkımızı helal etmediğimizi de özellikle ifade etmek istiyorum.