Albaraka Türk’te Yanıltıcı Bilgilendirme ve Pratik Finansman Kampanyasından Yararlanamama

Ocak 2026’da Albaraka Türk’te görüntülü görüşme ile online üye olarak hesap açtım. Yaklaşık dört aydır düzenli olarak Pratik Finansman kartı üzerinden “3 ay ertelemeli, %0 faizle, 40.000 TL 4 taksit pratik finansman desteği” kampanyasından yararlanmak için başvuru yapıyordum. Her denememde sistem beni “şubenize gidin” şeklinde yönlendirdi.

Ben de bu sebeple şubeye gittim. Şubedeki görevliler kampanyanın sürekli yenilendiğini, sonunda benim de bu kampanyadan mutlaka yararlanabileceğimi söylediler. Bu süreç boyunca defalarca denememe rağmen sistem hep aynı hatayı verdi ve kampanyadan bir türlü faydalanamadım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri bana Findeks puanımla ilgili sorular sordu, Findeks değerimde herhangi bir sorun olmadığını ifade ettim. Eğer gerçekten Findeks puanımla ilgili bir problem olsaydı bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Kampanya süresi dolduktan hemen sonra, sanki o anda Findeks puanım düzelmiş gibi davranılması bana mantıklı gelmiyor ve bunun tesadüf olmadığı kanaatindeyim.

Son olarak Mayıs 2026’da tekrar denediğimde bu kez benden %4 faiz oranı istendi ve pratik finansman kampanyasından yararlandırılmadım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise 4 gün önce sürem dolduğu için artık hiçbir biçimde bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Halbuki ben aylardır deneme yapıyor, şubenin “kampanya yenileniyor, sonunda siz de yararlanacaksınız” yönlendirmesine güveniyordum.

Gerçekten ihtiyacım olduğu bir anda bu kampanyayı kullanamadım. Hem şube hem de müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin yanıltıcı olduğunu, insanların zamanını boşa harcadığını düşünüyorum. Yarın şubeye gidip hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, baştan beri söz verilen şekilde %0 faizli pratik finansman kampanyasından yararlandırılmayı veya buna denk bir çözüm sunulmasını istiyorum.