Albaraka Türk’te Tami Kartı IBAN’ına Güvenlik nedeniyle Havale Yapılamıyor
Albaraka Türk’te bulunan hesabıma, Tami kartıma ait IBAN numarası üzerinden 5 gündür hiçbir bankadan havale yapılamıyor. Farklı bankalar üzerinden de defalarca denememe rağmen işlem sırasında yalnızca “güvenlik sebebiyle” ibaresi çıkıyor; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu yüzden ilgili açık bir bilgi verilmiyor.
Öncelikle sorunun Tami taraflı olduğunu düşünerek Tami ile iletişim kurdum, ancak sorunun bankadan kaynaklandığını belirttiler. Albaraka Türk müşteri hizmetlerini de pek çok kez aradım ve 5–6 farklı müşteri temsilcisine aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmeler ses kaydına alınıyor olmasına rağmen bana somut bir çözüm yolu sunulmadı, hata kodu veya teknik bir açıklama da paylaşılmadı. Bankayı aradığımda sorunun Albaraka’nın güvenlik sisteminden kaynaklandığı söyleniyor fakat sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor.
Şu an yurt dışında olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Buna karşın SMS, e-posta veya mobil onay yoluyla tarafımla iletişime geçilerek kimlik/doğrulama adımlarının uzaktan tamamlanabileceğini, bu yolla güvenlik gerekçesiyle konulan kısıtlamanın kaldırılabileceğini düşünüyorum.
Tami kartıma ait IBAN numarama tüm bankalardan sorunsuz şekilde havale yapılabilmesi için Albaraka Türk’ün güvenlik sisteminden kaynaklanan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
4 yanıt
Albaraka Türk
Marka yanıtı
Merhaba,
Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirme sürecine alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra, netice hakkında size mümkün olan en kısa süre içinde bilgi paylaşılacaktır.
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Sorun Çözelim
Albaraka Türk
Marka yanıtı
Merhaba,
Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve neticelendirilmiştir. Konu ile ilgili bilgilendirme amaçlı kayıtlı telefon numaralarından dönüş sağlanmış olup size ulaşılamamıştır. Konu ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Cüneyt
Yorum
Albaraka Türk Katılım Bankası’na ait Tami kartımla yurt dışından para transferi yapmak istediğimde, sistem “güvenlik sebebiyle transfer yapılamıyor” uyarısı veriyor ve işlemi gerçekleştiremiyorum. Daha önce de benzer şekilde kartıma bloke konulmuş, Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra sistem tekrar açılmıştı. Yaklaşık bir ay önce çözülen bu sorun şimdi tekrar ortaya çıktı ve yeniden transfer yapamıyorum.
Şu an yurt dışında olduğum için ne şubeye gidebiliyorum ne de Türkiye’den müşteri hizmetlerini arama imkanım var. Tami kartımın son dört hanesi 2821’dir. Yaşadığım bu güvenlik blokesi sebebiyle 2.500 TL tutarında fast para transferi girişimim de iptal edildi ve mağdur oluyorum.
Yurt dışındayken de Tami kartımla sorunsuz bir şekilde para transferi yapabilmek, gereksiz güvenlik kısıtlamalarının kaldırılması ve hesabımın tüm ülkelerden işlem yapmaya açık hale getirilmesi için gerekli düzenlemenin acil olarak yapılmasını istiyorum.
Cüneyt
Yorum
Albaraka üzerinden Tami hesabına para transferi yapmak istediğimde işlem her denememde güvenlik gerekçesiyle takılıyor ve başarısız oluyor. Bugün de 2.500 TL tutarındaki fast para transferim iptal edildi ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir hal aldı.
Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve ancak yaklaşık bir gün içinde çözülebildi. Buna karşın kalıcı bir iyileştirme yapılmadığı için bugün yeniden aynı güvenlik engeli ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri veya ilgili birimlerden ise soruna gerçekten eğilen, tatmin edici bir yanıt alamıyorum.
Sürekli güvenliğe takılan para transferleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Tami hesabımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Albaraka’nın bu güvenlik engeline neden olan sorunu inceleyerek hesabım ve işlemlerim özelinde kalıcı bir çözüm üretmesini ve Tami hesabına yapacağım para transferlerinin sorunsuz şekilde gerçekleşmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap