Albaraka Türk: Mobil Uygulamasının Sürekli Çökmesi ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Albaraka Türk Katılım Bankası’nda bugün, 5 Ağustos Çarşamba günü saat 16:00 civarında mobil uygulama üzerinden yaşadığım deneyim, hayatımda gördüğüm en kötü banka deneyimlerinden biriydi. Yeni açtığım hesabıma para gönderdim, para hesaba saatlerce düşmedi ve bu süreç boyunca uygulama defalarca beni sistemden attı. iPhone 17 cihazı kullanmama rağmen uygulama sürekli kapanıyor, IBAN girmeye çalışırken aniden dışarı atıyor ve işlem yapmamı neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Uygulamanın arayüzü oldukça kullanışsız, tasarımı ve akışı müşteriyi yoran bir yapıda ve hiçbir biçimde kullanıcı deneyimi düşünülmemiş gibi. Ayrıca döviz alım‑satım oranları da gördüğüm diğer bankalara kıyasla oldukça dezavantajlı. Tüm bunların üzerine, para hesabıma geçmeyince bana “hesap havuzda kalmış, şubeyi arayın” şeklinde bir prosedürden bahsedildi ve paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım.

Çağrı merkezine ulaşma deneyimi de en az uygulama kadar kötüydü. Tuşlanacak seçenekler net değil, IVR sistemi oldukça çağ dışı, söylediğinizi doğru düzgün anlamıyor ve çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da oyalayan bir yapı sunuyor. Bir bankanın dijital kanallarının ve müşteri hizmetlerinin bu kadar geri kalmış, bu kadar yetersiz olması gerçekten kabul edilemez.

Ben bu şikâyeti hem diğer insanların böyle bir deneyim yaşayabileceğini bilmesi için hem de bankanın bu durumu ciddiye alması için yazıyorum. Bankadan, yaşadığım bu olumsuz deneyim için açık, anlaşılır bir özür bekliyorum. Ayrıca mobil uygulamanın kullanıcı deneyimi, kararlılık ve güvenilirlik açısından acilen iyileştirilmesini, para transferi gibi temel işlemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı çözümler üretilmesini ve çağrı merkezi sisteminin de günümüz standartlarına yakışır şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.