Albaraka Türk: İnternet Şube Erişimimin Güvenlik nedeniyle Engellenmesi
Albaraka Türk mobil uygulamasına yaklaşık 1 saattir erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve güvenlik gerekçesiyle hesabıma erişimimin engellendiği belirtiliyor.
Bu erişim engeli nedeniyle şu anda para transferi yapamıyor, faturalarımı ödeyemiyor ve nakit çekim işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Günlük bankacılık işlemlerimin tamamı aksadığı için ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Herhangi bir somut gerekçe veya detaylı bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu biçimde blokeye alınmasını kabul etmem mümkün değil. İnternet ve mobil şube erişimimin ivedilikle yeniden açılmasını ve bu güvenlik gerekçesinin bana net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
3 yanıt
İbrahim
Yorum
Albaraka Türk mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 14 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir biçimde hesabıma ulaşamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sorunun giderilmesi için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak şu an şubeye gitmeye vaktim ve imkanım olmadığı için bu çözüm benim açımdan pratik değil. Buna karşın mobil ve internet şubeme uzaktan hiçbir biçimde erişimim açılmıyor.
Hesaplarıma ve bankacılık işlemlerime acil olarak erişmem gerektiğinden, güvenlik prosedürleriniz çerçevesinde mümkün olan en hızlı şekilde internet ve mobil şube erişimimin uzaktan yeniden aktif edilmesini, şubeye gitme zorunluluğu olmadan sorunun giderilmesini istiyorum.
Albaraka Türk
Marka yanıtı
Merhaba,
Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirme sürecine alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra, netice hakkında size mümkün olan en kısa süre içinde bilgi paylaşılacaktır.
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Albaraka Türk
Marka yanıtı
Merhaba,
Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konuya ilişkin size bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap