Albaraka Türk: Albaraka Mobil Uygulama Erişim Engeli: Hesabıma Ulaşamıyor, Çözüm ve Açıklama Alamıyorum

5 Aralık tarihinden beri yaklaşık üç haftadır Albaraka mobil uygulamaya giriş yapamıyorum ve “mobil şubeye girişiniz engellenmiştir” uyarısı alıyorum. Bireysel hesabıma hiçbir biçimde erişemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak bankaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Bankanın kendi sitesi üzerinden form doldurdum, e‑posta ile ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Ancak müşteri hizmetleri ne somut bir bilgi veriyor ne de çözüm üretiyor, sadece en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Söyledikleri gibi en yakın şubeye gittiğimde ise “bilgi veremeyiz, bilmiyoruz, buradan böyle bir işlem yapamazsınız” denilerek geçiştirildim ve hiçbir biçimde yardımcı olunmadı. Mobil şubeye girişimin neden engellendiği, bir inceleme mi olduğu, herhangi bir işlemden dolayı mı böyle bir durum yaşandığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de şube de açık bir yanıt vermiyor.

Aynı sorunu yaşayan ve şikayet oluşturan bir sürü insan var ancak kimse çözüm bulamamış, galiba bu sorunu gidermek için bankanın patronuna ulaşmak gerekiyor.

Herhangi bir hatam olmadan erişimi engellenen hesabımın derhal yeniden açılmasını, açılmayacaksa hesabımda bulunan paramın başka banka hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin neden yapıldığına dair tarafıma ayrıntılı, yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.