Albaraka Türk: Albaraka Mobil Bankacılık Hesabım Aniden Kapatıldı, Neden Bilgisi Verilmiyor

Albaraka mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 3 saat önce giriş yapmaya çalıştığımda, "İnternet şubesine erişiminiz durdurulmuştur" şeklinde bir uyarı almaya başladım ve hiçbir biçimde hesabıma erişemiyorum.

Bu uyarı üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, temsilciler erişimin neden durdurulduğuna dair kendilerinin de bir bilgisinin olmadığını, sorunu öğrenebilmem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem veya tarafıma önceden yapılmış bir bilgilendirme olmadığı halde, mobil bankacılık erişimimin bu biçimde aniden kapatılması ve nedeninin de açıklanmaması beni mağdur etmektedir.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil/internet şubesi erişim engelimin acilen kaldırılmasını ve erişimin neden durdurulduğuna ilişkin bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum.