Akbank: Provizyonda Kalan 10 Bin TL Sağlık Harcaması ve Çelişkili Kart Bilgisi

Akbank Axess kredi kartımla dün eczaneden yaklaşık 10.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bu işlem üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ provizyonda görünüyor ve net olarak ekstreme yansımadı.

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Son görüşmemde ise işlemin provizyonda kalmasının sebebi olarak kartımın kapatılıp yeni kart gönderilmesi gösterildi. Ayrıca daha önce yeni gelecek kartın Troy olacağı söylenmişti, ancak gelen kart Troy değil. Yani hem provizyonda kalan işlemle ilgili açık bir açıklama yapılmadı hem de kart türü konusunda verilen bilgiyle çelişen bir durum oluştu.

Görüşme yaptığım temsilcilerden S***** isimli çalışan, ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen “anlıyorum sizi” diyerek gülümseyen, dalga geçer bir üslup sergiledi ve somut bir çözüm yolu üretmedi. Tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmesi, üstüne bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmediğini düşünen biri olarak hissediyorum.

Kartımın son 4 hanesi 3480’tir. Eczanede yaptığım yaklaşık 10.000 TL’lik sağlık harcamamın provizyondan düşürülerek doğru şekilde yansıtılmasını ve sağlık harcaması olarak normal koşullarda olması gereken şekilde taksitlendirilmesini istiyorum. Ayrıca kart türüyle ilgili verilen yanlış bilginin açıklanmasını ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bana net ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.