Akbank: Kredi Kartı Şüpheli İşlem için Sadece Yarısı İade Edildi, Tam Geri Ödeme ve Açıklama İsteği

Akbank kredi kartımla 28 Ağustos 2026 tarihinde yapılan toplam 12.000 TL tutarındaki bir harcama sonrasında işlemin şüpheli olduğunu fark edip, aynı gün bankanın mobil uygulaması üzerinden harcama itirazında bulundum. Ardından 444 25 25’i arayarak sürecin teyidi için bilgi verdim ve kayıt açıldı.

30 Ağustos’ta müşteri temsilcisi S**** Bey ile, 18 Eylül’de Nusret Hanım ile, 16 Ekim’de ise N****** Hanım ile görüştüm. Tüm bu görüşmelerde işlemlerin normal seyrinde ilerlediği ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Ancak 18 Eylül’de toplam işlem tutarının sadece 6.000 TL’lik kısmı kartıma iade edildi, kalan tutar için hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sürecin değerlendirmede olduğu söylendi.

16 Ekim tarihinde ise bankadan sürecin olumsuz sonuçlandığına dair bir e‑posta aldım. Şüpheli olduğu tarafımdan bildirilen bir işleme ilişkin Akbank’ın yalnızca tutarın yarısını iade etmesi, kalan tutar için olumsuz dönüş yapması ve bununla ilgili hiçbir mantıklı açıklama veya detay sunmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu kararın gerekçesini ve sürecin mantığını sorguladım ancak net bir cevap alamadım, tarafıma herhangi bir detay paylaşılmadı. Şüpheli işleme konu olan 12.000 TL’lik harcamanın tamamı için itirazımın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, kalan tutarın da tarafıma iadesini ve kararın gerekçesinin yazılı biçimde açıkça paylaşılmasını istiyorum.