Akbank: Onaysız 10.809 TL Zara Alışverişi ve Akbank’ın Yetersiz Destek Süreci

12.10.2026 tarihinde saat 12:37’de, Akbank’ta bulunan 6546 ile biten Axess kredi kartımdan iyzico zara.com üzerinden 10.809 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. İşlemi ben gerçekleştirmedim ve bu alışverişe hiçbir biçimde onay vermedim.

Bu işleme ilişkin olarak Akbank’tan peş peşe iki adet SMS bildirimi gönderilmiştir. Ancak normalde her işlemde düzenli olarak SMS alırken, bu işlemle ilgili bildirimlerin zamanlaması ve içeriği konusunda ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır. Onaylamadığım ve haberim olmayan bir işleme ilişkin bu SMS’ler yaşadığım güven sorununu daha da artırmıştır.

Durumu fark eder etmez Akbank’a başvurdum. Sadece kartımın iptal edildiği ve beklemem gerektiği ifade edildi, bunun dışında sürece dair açık bir bilgi verilmedi. Iyzico’nun ödeme kodunu paylaşmasına rağmen, işlem hakkında hem Akbank’tan hem de ilgili taraflardan yeterli bilgi ve destek alamıyorum.

Akbank, beni suçlayarak ödeme şifresini kendimin kapattığını iddia ediyor. Oysa normal şartlarda kartımla yaptığım işlemlerde sürekli SMS almış olmama rağmen, bu işlem sırasında onaylamadığım bir harcama için bana gönderilen mesajlara rağmen herhangi bir ek güvenlik kontrolü yapılmaması ve 10.809 TL gibi yüksek tutarlı bir harcamanın şüpheli görülmeyip engellenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bilgim dışında yapılan bu harcama nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Akbank’ın bu işlemi ivedilikle ve ciddiyetle incelemesini, söz konusu 10.809 TL tutarının bana iade edilmesini ve inceleme sürecinin her aşamasının açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin geçiştirilmeden, müşterisini koruması gereken bir banka sorumluluğuyla ele alınmasını ve karşılaştığım mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.