Akbank: Yanıltıcı Söz Verildi, Nakit Avans Kampanyası Uygulanmadı

Axess kredi kartımın kırılması ve temassız ödemelerde çalışmaması nedeniyle kart yenileme talebi için 09.04.2026 tarihinde 444 25 25 numaralı Akbank Müşteri İletişim Merkezini aradım ve ismini hatırlamadığım bir hanımefendi ile görüştüm. Kart yenileme talebimi oluşturduktan sonra tarafıma Axess kartıma bağlı ek kart çıkarabileceğimi ve ekstra chip-para kazanabileceğimi söyledi, ancak bunu kabul etmedim. Bunun ardından, isterseniz Axess Troy kart çıkaralım, faizsiz 3 ay vadeli 25.000,00 TL Nakit avans kullanabileceğimi belirtti. Özellikle bu nakit avansı kullanma şartı nedeniyle Axess Troy kart başvurusunu kabul ettim.

Kart başvurusu sırasında müşteri temsilcisi şartları saydı ve “kabul ediyor musunuz” diye sorduğunda, ısrarla “25.000,00 TL Nakit avans kampanyasından bahsetmediniz, kullanabilecek miyim” diye tekrar sordum. Müşteri temsilcisi de açıkça “evet, kullanabileceksiniz” diyerek teyit etti. Ancak kartı 16.04.2026 tarihinde teslim almamın ardından mobil bankacılıktan kontrol ettiğim sırada, bana anlatılan nakit avans kampanyasını göremedim ve tekrar 444 25 25 numaralı Akbank Müşteri İletişim Merkezini aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önce kartım olduğu için bu kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi.

Ben bu durumda açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zaten mevcut Axess kredi kartımı yeniletmek için aramıştım, madem kampanyadan yararlanamıyorum, neden ısrarla 25.000,00 TL faizsiz nakit avans kullanabileceğim söylendi ve ben bu bilgiye güvenerek yeni karta onay verdim. 09.04.2026 tarihli görüşmemin dinlenmesini, bana verilen söz doğrultusunda Axess Troy kartımdan bahsedilen 25.000,00 TL tutarındaki faizsiz 3 ay vadeli nakit avans kullanım hakkımın tanımlanmasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı, hesap ve kredi kartlarımı iptal ettireceğimi ifade etmek isterim.