Akbank’tan Borç Yapılandırma Reddi ve Açıklamadaki Eksiklik

Akbank’ta kullandığım Artı Para hesabımda yaklaşık 2–3 aydır ödeme güçlüğü yaşıyorum ve borcum şu anda 69.000 TL civarına yükseldi. Gelir durumum elvermediği için borcumu tek seferde kapatamıyorum, bu sebeple yapabileceğim tek şeyin yapılandırma olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine telefon ederek borcumu yapılandırıp taksitlendirmek istediğimi defalarca ilettim ancak “yapılandırmaya müsait değil” denilerek talebim reddedildi. Bu kararın sebebini sorduğumda ise açık bir açıklama yapılmadı, sadece “genel müdürlük kararı” denilerek geçiştirildim. Neden yapılandırma yapılmadığı, hangi kritere göre reddedildiği konusunda hiçbir bilgi edinemiyorum.

Amacım borcumu ödememek değil, aksine yasal takibe veya avukata gitmeden, makul taksitler halinde borcumu düzenli olarak ödemek istiyorum. Buna karşın hiçbir çözüm sunulmaması ve nedeninin de açıklanmaması beni mağdur ediyor.

Artı Para hesabımdaki borcumun, gelir durumuma uygun şekilde taksitlendirilerek yapılandırılmasını ve bu konuda bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.