Akbank: Mobil Uygulama Erişimi Olmadan Kredi Kartı Borcu Ödeyememe Sıkıntısı

Akbank kredi kartımdan taksitli nakit avans kullandım ve sonrasında bu borcu yapılandırmaya soktum. İlk yapılandırma taksitimi sorunsuz ödedim, ikinci taksit döneminde ise telefonum kırıldığı için Akbank mobil uygulamasına erişimim tamamen kesildi. Uygulama şifremi de hatırlamadığım için giriş yapamıyorum.

Kimliğimi yeni çıkardığım için sistem yeni kimliğimi de kabul etmiyor, bu yüzden ne şifre yenileyebiliyorum ne de uygulamaya girebiliyorum. Şu anda elimde borcumu ödeyecek param olmasına rağmen, ödeme yapabileceğim hiçbir kanala erişemediğim için borcum bir aydır gecikmede ve her gün faiz işliyor. Farklı bir banka kullanıyorum, Akbank’a ait geçmiş kayıtlarımdan da bir çözüm üretemedim.

Dünden beri müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, ancak kayıp-çalıntı hattı dışında hiçbir yere ulaşamıyorum, orası da bu konuda işlem yapmıyor. İşim gereği mesai saatlerinde şubeye gidemiyorum, ilçede yaşıyorum ve Akbank şubeleri il merkezinde olduğu için fiziki olarak da bankaya ulaşamıyorum. Kredi kartımın şifresini de bilmediğim için ATM’den de işlem yapamıyorum. Tüm bu nedenlerle kendi borcumu ödeyemediğim, sistemden kaynaklanan bir kısır döngü içinde bırakıldığım için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Akbank’tan talebim, mobil uygulamaya güvenli bir şekilde erişimimin sağlanması veya en azından borcumu yatırabileceğim net ve kullanılabilir bir IBAN veya farklı bir ödeme kanalı paylaşılmasıdır. Amacım sadece borcumu ödeyip bu faiz yükünden ve mağduriyetten kurtulmaktır, kredi kartını da kapatmayı düşünüyorum. Bu konuda acil ve pratik bir çözüm bulunmasını istiyorum.