Akbank: Axess Platinum Kart Aidatının Yanıltıcı 3 Aylık İadenin Kabul Edilmemesi

Akbank Axess Platinum kredi kartımdan 08.05.2026 tarihinde “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.504,50 TL kart aidatı kesilmiştir. Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ücret kesintisinin üzerinden 3 ay geçtiği için yasal iade süresinin dolduğu söylenmiş, bu gerekçenin yasal hiçbir dayanağı olmadığı halde bana bir “yasal süre” gibi sunulmuştur.

Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu’na göre haksız şart niteliğindeki bu tür kesintiler için itiraz süresinin 10 yıl olduğunu biliyorum. Buna karşın bankanın kendi iç prosedürünü yasal zorunluluk gibi göstererek müşteriyi yanıltması ve bu açıklamayı ısrarla tekrar etmesi kabul edilemez bir tutumdur. Hesap ekstresinde açıkça görülen bu kart aidatı kesintisine rağmen talebim, bankanın tarafıma mail ile gönderdiği yanıtla da reddedilmiştir.

Müşteri memnuniyeti adına iyi niyet göstergesi olarak nakit iade yerine chip-para (puan) yüklenmesini kabul edebileceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu makul talebim bile olumsuz değerlendirilmiştir. Yıllardır ödemelerini düzenli yapan bir Akbank müşterisi olarak bu yaklaşımı hem haksız hem de ciddiyetsiz buluyorum.

Yasal haklarımın bilincinde olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaptım ve resmi süreci başlattım. Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, Akbank’ın tüketicilere “3 ayı geçen aidat iade edilemez” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir süre sınırını dayatmasını diğer müşterilerin de görmesini ve haklarını ararken bu iddiaya itibar etmemelerini sağlamaktır.

Kesilen 1.504,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı bilgilendirmenin son bulması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.