Ziraat Bankası: Ziraat Bankasında 3.299,99 TL'lik Apple İadesi Gecikmesi

Ziraat Bankası banka kartımla Apple üzerinden yaptığım bir ödeme için Apple tarafından 10 Mart 2026 tarihinde 3.299,99 TL tutarında iade işlemi başlatıldı ve buna ilişkin alacak notu/kredi notu oluşturuldu. Apple tarafından paylaşılan bilgilere göre sipariş numarası MN7NT76HBW-1, kredi notu numarası ise 662104602049 olarak belirtilmiştir.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu iade tutarı Ziraat Bankası nezdindeki hesabıma hâlâ yansımamıştır. Bu süreç boyunca hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm, hesap dökümüm incelenmesine rağmen herhangi bir iade hareketi görünmediği tarafıma iletildi. Ayrıca, işlem banka kartı ile yapılmış olmasına rağmen, iadenin karta değil IBAN’a yapılması gerektiği yönünde çelişkili bilgiler verildi. Oysa Apple iadeleri, ödeme yapılan karta geri yansıtmaktadır.

Elimde Apple tarafından iadenin başlatıldığına dair resmi belge bulunmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafında bu iadenin hangi aşamada olduğu konusunda tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik dün aynı konuyla ilgili ayrıca şikayet talebinde bulunmuş olmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Söz konusu iade işleminin kart ağı ve banka sistemleri üzerinden ivedilikle ve ayrıntılı şekilde araştırılmasını, varsa sistemde bekleyen veya takılan iade kaydının tespit edilmesini ve 3.299,99 TL tutarındaki iadenin acilen hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin bana açık, net ve tutarlı bilgi verilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.