Ziraat Bankası: Kartım İnternet Alışverişine Kapatıldı, Açılmasını İstiyorum

Ben Ziraat Bankası’nda hesabı olan ve banka kartını kullanan 17 yaşında bir müşteriyim. Daha önce internet üzerinden sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilirken, son dönemde kartımın internet alışverişine kapatıldığını farkına vardım. Bugün Riot Games, Bynogame ve Trendyol üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda, Bynogame ve Riot Games kartımı kabul etmedi, Trendyol ise ilk etapta kartı kabul ettiği halde sonrasında siparişi riskli bularak iptal etti ve para iadesi yapılacağına dair e‑posta gönderdi, ardından Trendyol hesabım askıya alındı.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine telefon ettim ve internetten alışveriş yapamadığımı, kartımın internet alışverişine tekrar açılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak 18 yaşından küçük olduğum için telefondan bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha önce aynı kartla internet alışverişi yapabiliyorken şu an herhangi bir açıklayıcı yönlendirme ve çözüm sunulmaması beni üzüyor.

Kocaeli Kartepe şubesine bağlı bir müşteri olarak, mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan yapılabilecek bir işlemle banka kartımın internet alışverişine yeniden açılmasını rica etmekteyim. Eğer ek bir onay veya veli izni gerekiyorsa bunun bana açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve bu konunun çözülmesini istiyorum.