Ziraat Bankası'ndan KMH Hesabım Kapatılamıyor ve Süreç Açıklanmıyor

Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. Müşteri temsilcimin talebi üzerine yaklaşık 2–3 ay önce vadesiz hesabıma bağlı bir KMH (kredili mevduat hesabı) açılmasına onay verdim. Şu anda bu hesabı kapattırmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç elde edemiyorum.

Şubeden, mobil bankacılıktan ve telefon bankacılığından pek çok defa kapatma talebinde bulunmama rağmen her biri beni diğerine yönlendiriyor. KMH hesabımda borç veya eksi bakiye olmamasına rağmen hesabım bir türlü kapatılmıyor ve süreç net bir şekilde açıklanmıyor. Devlet bankası olan Ziraat Bankası’ndan bu konuda daha ciddi, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine mağdur ediliyorum.

KMH hesabımın, vadesiz hesabıma bağlı ek hesabım dahil olmak üzere, herhangi bir ek işlem, oyalama veya farklı kanallara yönlendirme olmadan derhal ve tek seferde kapatılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürece ilişkin bana açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.