Ziraat Bankası'nda Apple İadesi Hesaba Geçmiyor

Ziraat Bankası banka kartımla Apple üzerinden yaptığım bir ödeme için Apple tarafından 10 Mart 2026 tarihinde 3.299,99 TL tutarında iade işlemi başlatılmış ve buna ilişkin alacak notu/kredi notu oluşturulmuştur. İade ile ilgili Apple tarafından iletilen bilgiler şu şekildedir: Sipariş numarası MN7NT76HBW-1, kredi notu numarası ise 662104602049’dur.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu iade tutarı Ziraat Bankası nezdindeki hesabıma yansımamıştır. Bu süreç boyunca hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile hem de banka şubesi ile görüştüm. Şubede hesap dökümüm incelenmesine rağmen herhangi bir iade hareketi görünmediği tarafıma bildirildi. Ayrıca, işlem banka kartı üzerinden gerçekleştiği halde, tutarın karta değil IBAN’a yatırılması gerektiği yönünde bilgi verildi. Oysa Apple iadeleri, ödeme yapılan karta geri yansıtmaktadır ve bu sebeple tarafıma verilen bilginin de çelişkili olduğu ortaya çıkmaktadır.

Apple tarafından iade işleminin oluşturulduğuna dair resmi belge elimde olmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafında bu işlemin nerede olduğu ve hangi aşamada takıldığını gösteren net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Söz konusu iade işleminin kart ağı ve banka sistemleri üzerinden ayrıntılı şekilde araştırılmasını, varsa bekleyen veya sistemde takılmış olan iade kaydının tespit edilmesini ve 3.299,99 TL tutarındaki iadenin ivedilikle hesabıma yansıtılmasını istiyorum.

Müşteri olarak beklentim, farklı birimlerden birbiriyle çelişen bilgiler almak değil, somut işlem takibi yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürece ilişkin bana açık, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasıdır.