Ziraat Bankası: Kartımdan Onaysız Efootball Ödemeleri ve Geri Ödeme İsteği

Ziraat Bankası banka kartımdan iznim ve bilgim olmadan Google üzerinden efootball oyununa farklı bir hesaba ödeme yapılmıştır. 13 Ekim 2026 tarihinde gece saat 02.00 ile 03.00 arasında, sonu 8831 ile biten kartımdan önce 308,99 TL, ardından 419,99 TL olmak üzere toplamda birden fazla işlem gerçekleştiğini SMS ile farkına vardım. Bu işlemler tamamen bana ait olmayan, başkasına ait bir oyun hesabına yapılmıştır ve ben hiçbir biçimde onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine telefon ederek izinsiz işlem bildirimi yaptım. Görüşmede sadece kartımın iptal edilmesi sağlandı, ancak hesabımdan çekilen tutarların iadesi konusunda net bir çözüm sağlanmadı. İşlemlerin bana ait olmadığı ve açık bir şekilde izinsiz harcama olduğu ortadayken, sadece kart iptaliyle yetinilmesi beni mağdur etmektedir.

İzinsiz yapılan bu işlemlere ilişkin gerekli araştırmanın yapılarak, oyun/Google tarafı ile yazışmaların gerçekleştirilmesini ve hesabımdan çekilen tüm tutarların mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür güvenlik ihlallerinin yeniden yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı biçimde bilgi verilmesini istiyorum.