Ziraat Bankası: Kart Yenileme Sürecinde Adres Hatası nedeniyle 11 Günlük Gecikme ve Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait kaybolan banka kartım için yenileme talebinde bulundum. Banka tarafından basılan kartım 05.10.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, 07.10.2026 tarihinde PTT sisteminde “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” şeklinde kayıt oluşturulmuş ve kartım teslim edilmeyerek Hatay DTM biriminde bekletilmeye başlamıştır. Bugün 16.10.2026 tarihi itibarıyla kartım hâlâ elime ulaşmamıştır. Teslimat adresim Hatay ili Antakya ilçesi, Akasya Mahallesi ve Altınçay Mahallesi bölgesinde açık ve anlaşılır şekilde kayıtlı olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, süreç tamamen benim takibime bırakılmıştır.

Ziraat Bankası’nın sorumluluğuna dair şikayetçi olduğum hususlar şunlardır: Müşteri sistemimde adresim net olmasına rağmen, banka tarafından kargo firmasına adresimin eksik veya hatalı bildirilmiş olma ihtimali, ayrıca anlaşmalı olunan PTT Kargo’nun günlerce kartı teslim etmeyerek ve sisteme gerçeği yansıtmayan notlar düşerek müşteriyi mağdur etmesine karşı bankanın hiçbir takip ve denetim mekanizması işletmemesi kabul edilebilir değildir. Kayıp bildirimi yapılan bir kartın yenilenmesi sürecinde yaşanan bu 11 günlük gecikme nedeniyle tüm bankacılık ve günlük finansal işlemlerim fiilen kilitlenmiş, ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ziraat Bankası’nın, anlaşmalı olduğu kargo/kurye firması nezdinde acilen aksiyon alarak Hatay DTM’de bekletilen kartımın vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını istiyorum. Eğer adrese dair bir veri aktarım hatası varsa bunun derhal düzeltilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum. Sürecin ivedilikle ele alınmasını ve benzeri mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını bekliyorum.