Ziraat Bankası: ATM'inde Para Kaybı ve İade Başvurusu

14 Ekim saat 13:40 civarında Ankara Keçiören Pınarbaşı Mahallesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sinde işlem yaparken ciddi bir sorunla karşılaştım. Hesabımda 239.174 TL vardı, bunun 29.800 TL’sini çektim. Sonrasında 6.900 TL’yi yeniden ATM üzerinden hesaba yatırmak istedim, ayrıca bankadan 3.000 TL’yi de nakit olarak aldım.

ATM’ye para yatırma işlemi sırasında tutarın bir kısmını aldıktan sonra işlem reddedildi ve paranın bir kısmı adeta çöpe atılmış gibi sisteme yansımadı. O anki stresle tam net tutarı hatırlayamadığım için bankaya yaklaşık 19.500 TL tutarında kayıp para talebinde bulundum. Ancak talep ettiğim tutar ile sistem kayıtları arasında uyumsuzluk olduğu gerekçesiyle bu talep reddedildi.

Şube şu anda çözüm için beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, ancak kesin bir sonuç elde edemiyorum. Ben, ATM işlemlerinin kamera ve işlem kayıtlarının, hesap hareketlerimin ve ilgili ATM’nin gün sonu sayımlarının detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan tutarın net olarak tespit edilmesini ve hesabıma iade edilmesini istiyorum. Net tutarı hatırlayamıyor olmamın, ATM kaynaklı bir sorunun mağduriyetini yaşamamın önüne engel olmamasını, mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini rica etmekteyim.