Ziraat Bankası: ATM'de 4.000 TL Yutulması ve 3.000 TL Eksik İadesi
14 Ağustos günü saat 20.03 sularında Ankara Keçiören Pınarbaşı Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden banka kartımla hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM parayı yuttu. İşlem sonunda ekranda “ünite arızası nedeniyle paranız alıkonulmuştur” uyarısı çıktı ve para ne hesabıma geçti ne de iade edildi.
Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ilettim. Bana, ATM’de ne zaman sayım yapılırsa o zaman tutarın hesabıma aktarılacağı söylendi. Aradan beş gün geçtikten sonra hesabıma sadece 1.000 TL yatırıldığını gördüm, yani 4.000 TL’nin yalnızca dörtte biri yansıdı, kalan 3.000 TL hesabıma geçmedi.
Bunun ardından tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim, yeniden kayıt açabileceklerini ancak süreci hızlandırmak için yapabilecekleri bir şey olmadığını, mağduriyetim konusunda da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Günlerdir hem paramdan mahrum kaldım hem de belirsizlik içinde bekliyorum.
Keçiören Pınarbaşı Mahallesi’ndeki ilgili ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle hesabıma eksik yatan 3.000 TL’nin tespit edilerek mümkün olan en kısa sürede tarafıma aktarılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
3 yanıt
Ziraat Bankası
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşılacaktır.
Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.
Saygılarımızla,
T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Furkan
Yorum
Sorunum hala çözülmedi.
Bugün hesabıma paranın 1/4'lük kısmı daha yattı.
İlk itiraz ettiğimde de 1/4'lük kısmı yatmıştı.
Her itirazımda haftada bir 1/4 kısmını taksit taksit gönderiyorlar.
Tekrardan arayıp itiraz oluşturacağım, Ziraat Bankası'nın oluşturduğu mağduriyeti sizlerle de süreç boyunca paylaşacağım.
Furkan
Yorum
26 Ağustos 2026 tarihinde paranın kalan kısmı da hesabıma yatmıştır.
Süreci şöyle özetleyip aldığım önemli bilgileri sizlerin de mağdur olmaması adına paylaşıyorum;
14 ağustosta bir Ziraat Bankası (tam) ATM tarafından param yutuldu, itirazda bulundum paranın 1/4'ü yattı. Tekrar itirazda bulundum yaklaşık 1 hafta sonra 1/4'ü daha yattı ve her defasında paranın tamamı hesabınıza yatmıştır şeklinde bildiri geldi. Son itirazımdan da yine 1 hafta sonra kalan para hesabıma yattı.
Doğrudan bir bankaya bağlı olmayan ATM'yi kullanmak süreci daha zor ve uzun hale getiriyor o yüzden her zaman bankaya bağlı ATM'leri kullanın.
Bu konu ile çağrı merkezi de banka şubeleri de yeteri kadar ilgilenmiyor ayrı bir birim olan para grup ilgileniyormuş, daha yüklü miktarlarda çağrı merkezine itiraz oluşturduktan sonra direkt para grup ile iletişime geçmeniz işinizi hızlandırabilir.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap