Ziraat Bankası: Western Union Transferi Ziraat Bankasındaki Görünmeyen Tutar

İngiltere’den bana gönderilen para için Western Union’dan MTCN kodu geldikten sonra, Ziraat Bankası mobil uygulamasında Western Union seçeneği üzerinden parayı hesabıma aktarmak istedim. Daha önce yıllarca aynı biçimde birçok transfer yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Bu işlem 2 veya 3 Ağustos Pazar günü gerçekleşti. MTCN kodunu girdim, ülke ve meslek bilgilerini doldurdum, paranın yatırılacağı hesabı seçip onay verdim. Uygulama ise “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Western Union ile görüştüğümde, paranın kendi sistemlerinden çıkışının yapıldığını ve bankaya geçtiğini söylediler.

Bunun ardından Ziraat Bankası şubesine giderek durumu aktardım. Şube çalışanları bilgisayardan kontrol ettiğinde paranın hesaba indiğini gördüklerini, sistemde böyle göründüğünü söylediler. Ancak birlikte kontrol ettiğimizde hiçbir hesabımda bu para görünmüyor, ortada fiilen ulaşabildiğim bir para yok. İşlem üzerinden yaklaşık 33 gün geçmesine rağmen hâlâ parama ulaşamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, Western Union üzerinden gelen bu paranın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve hesabıma yatırılmayan tutarın ivedilikle tarafıma ödenmesini istiyorum. Western Union paranın kendilerinden çıktığını, banka tarafında olduğunu söylüyor, banka sistemde para görünmesine rağmen hesabımda yok. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı biçimde da tarafıma bildirilmesini istiyorum.