Ziraat Bankası: İnternet Bankacılığı Kısıtlaması nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası Süper Şube müşterisiyim. İnternet bankacılığı hesabıma 12.02.2026 tarihinde hesap hareketlerim ve yatırım işlemlerim gerekçe gösterilerek kısıtlama getirildiği tarafıma bildirildi ve şubeye yönlendirildim. Bu kısıtlama nedeniyle dijital bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, günlük bankacılık ihtiyaçlarımı ve fatura karşılığı ödemelerimi yapamıyorum.

Şubeye başvurduğumda Süper Şube müşterisi olduğum belirtilerek işlem yapılamayacağı, sorunun telefon kanalı üzerinden çözülebileceği ifade edildi. Bankanızın müşteri iletişim numaralarını aramama rağmen hiçbir biçimde temsilciye ulaşamadım ve tekrar şubeye yönlendirildim. Şube ile telefon kanalı arasında gidip gelmeme rağmen sorun çözülememiş, tarafım tamamen çözümsüz bırakılmıştır.

Bana, eşimin hesabından gönderilen 30.000 TL tutarındaki aile içi transferle ilgili fatura ibraz etmem gerektiği söylenmiştir. Söz konusu tutar tamamen aile içi transfer niteliğinde olup herhangi bir ticari işlem veya kredi bağlantısı bulunmamaktadır. Aile bireyleri arasındaki para transferi için fatura düzenlenmesi hukuken mümkün olmadığı gibi, bu konuda makul ve uygulanabilir bir açıklama da tarafıma sunulmamıştır.

Hesap hareketlerim yalnızca şahsi tasarruf ve yatırım işlemlerinden ibarettir; herhangi bir ticari faaliyet, üçüncü kişiler adına işlem yapma veya aracılık söz konusu değildir. Buna karşın internet bankacılığıma erişimimin hâlâ kısıtlı olması günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi olumsuz etkilemektedir.

Uzun zamandır bankanız müşterisiyim. Tarafıma uygulanan kısıtlamanın hukuki dayanağının yazılı biçimde bildirilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak internet bankacılığı erişimimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.