Yapı Kredi Bankası: Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişimim 1 Yıldır Yetkisiz, Çözüm Bekliyor

Yapı Kredi’nin bireysel mobil bankacılık uygulamasına uzun zamandır giriş yapamıyorum ve “bu işleme yetkisi yoktur” hatası alıyorum. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle mobil bankacılığı hiçbir biçimde kullanamıyorum.

Bu süre zarfında tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen, uygulama üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı. Hesabımla ilgili bir tasfiye süreci, yasal takip veya farklı bir kısıtlama varsa bile bana net ve açık bir açıklama sunulmadı.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini, tasfiye birimini, canlı desteği ve şubeyi aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri ve tasfiye birimi somut bir bilgi veremiyor, canlı destek de yardımcı olamıyor. Şube ise sürekli “şubeden işlem yapın” diyerek sadece talep oluşturduklarını söylüyor ancak bu taleplerin hiçbirinden sonuç elde edemedim, sorunum giderilmedi. Müşteri temsilcileri de genel olarak durum hakkında bilgi sahibi değiller.

İlgili hesabıma ait kartın son 4 hanesi 3490’dır. Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen mobil uygulamayı kullanamamam hem mağduriyet yaratmakta hem de günlük bankacılık işlemlerimi ciddi biçimde aksatmaktadır.

Yapı Kredi’den, hesabım üzerindeki bu kısıtlamanın nedenini açık bir şekilde yazılı biçimde paylaşmasını ve tüm borçlarımı ödemiş olmam dikkate alınarak, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini istiyorum.