Yapı Kredi Bankası: Otomatik Ödeme Hatası ve Su Faturalarına İlişkin Borç ve Faiz Talebi

Yapı Kredi Bankası Erdek Şubesi müşterisiyim. 2024 yılında Balıkesir Su ve Kanalizasyon İdaresi’ne ait su faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim ve o tarihten bu yana tüm su faturalarımın banka tarafından düzenli olarak ödendiğini düşünüyordum. Ancak dün, kendi kontrolüm sırasında, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturaların banka tarafından ödenmediğini farkına vardım.

Su idaresine gittiğimde, bu iki dönem için ödenmemiş borç göründüğünü ve bu yüzden benden 307 TL faiz talep edildiğini öğrendim. Banka ise su faturalarım için verdiğim otomatik ödeme talimatının hâlâ aktif olduğunu söylemesine rağmen, ilgili dönemlerde tahsilat yapılmamış. Oysa bu dönemlerde hesabımda faturaları ödemeye yetecek kadar bakiye bulunuyordu. Yani, talimatım açık olduğu ve hesabımda yeterli para varken tüm faturalarımın banka tarafından ödendiğine inandığım halde, sistemsel veya bankadan kaynaklı bir aksaklık nedeniyle borçlu duruma düşürülmüşüm.

Balıkesir Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü’ne bu konuda dilekçe verdim, ayrıca Yapı Kredi Bankası üzerinden de genel müdürlüğe dilekçe ile başvurdum; buna karşın şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Ekstre ve fatura dökümleriyle söz konusu borç ve faiz tutarını belgeliyorum.

Bankanın hatası veya sistemsel eksikliği nedeniyle zamanında ödenmeyen bu faturalar için benden istenen 307 TL faiz bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, ilgili dönemlere ait faturalarımın hesabımdan çekilerek hemen ödenmesini, gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve başvurularıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını istiyorum.