Yapı Kredi Bankası: Yapı Kredi'de Bilgi ve Onay Almadan Kart Değişikliği

Yapı Kredi bankasındaki Adios Visa kredi kartım, bilgim ve onayım dışında Mastercard’a çevrilmiş ve tüm kart bilgilerim değişmiştir. Bunu 03.09 tarihinde borç ödemesi yapmaya çalışırken mobil uygulamada tesadüfen farkına vardım ve değişikliğin de aynı tarihte yapıldığını gördüm. Bu süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya onay amacıyla arama yapılmamıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, Visa anlaşmasının bittiğini ve bu sebeple kartımın Mastercard’a dönüştürüldüğünü söylediler. Ancak şu anda eski kartım kapalı olduğu için işlem yapamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de banka ile aramdaki güveni zedeliyor. Müşterinin açık onayı alınmadan, üstelik bilgilendirme bile yapılmadan kart türü ve kart bilgilerinin tek taraflı değiştirilmesini kabul etmem mümkün değil.

Yapı Kredi’nin bu uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Benden habersiz yapılan bu kart değişikliği için özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini, kartımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.