Yapı Kredi Bankası: Adios Premium Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti İadesi İsteği

Yapı Kredi Bankası’nın emekli maaşı müşterisiyim. Bankanızın tarafıma sunduğu Adios Premium kredi kartı teklifini kabul ederek kartı kullanmaya başladım. Ancak kredi kartıma 12 Haziran 2026 tarihinde 2.150 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” yansıtıldığını sonradan farkına vardım.

Bu ücretle ilgili itirazda bulunmak için 16 Ekim 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, 90 günlük itiraz süresinin geçtiği ve bu sebeple hiçbir biçimde iade yapılamayacağı tarafıma iletildi, puan veya kısmi iade gibi herhangi bir alternatif de sunulmadı.

73 yaşında, emekli maaşıyla geçinen bir müşteriyim ve kredi kartı hareketleri ile ücretlendirmeleri her zaman anlık ve düzenli olarak kontrol etmem her zaman kolay olmuyor. 2.150 TL tutarındaki bu yıllık kart ücreti, benim için göz ardı edilemeyecek derecede önemli bir meblağdır. Üstelik uzun zamandır bankanızdan emekli maaşı alan bir müşteri olarak, yalnızca süre sınırına takıldığım gerekçesiyle talebimin tamamen reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yıllardır bankanızla süren müşteri ilişkim ve yaşım da dikkate alınarak, 90 günlük sürenin az bir farkla aşılmış olmasını istisnai bir durum olarak değerlendirmenizi, müşteri memnuniyetini ve ilişkimizi sürdürme niyetimi göz önünde bulundurmanızı bekliyorum. Bu sebeple, kredi kartıma yansıtılan 2.150 TL tutarındaki yıllık kart aidatının istisnai olarak tamamının bana iade edilmesini, talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve sonuç hakkında yazılı biçimde bilgilendirilmemi rica etmekteyim.