Yapı Kredi Bankası: ATM'den Para Çekememe ve 18.000 TL'lik Hesap Düşüşü

03.01.2026 tarihinde öğlen 13.00–14.00 saatleri arasında Bilecik Söğüt’te bulunan Yapı Kredi ATM’sinden para çekmek isterken ciddi bir sorunla karşılaştım. İlk işlemde 11.200 TL para çekme talebim onaylandı, ancak ATM herhangi bir para vermedi ve buna karşın tutar hesabımdan düşüldü. Bu işlem sırasında ATM bir anda kapanıp tekrar açıldı. Bunun ardından tekrar denemek zorunda kaldım ve bu kez 6.800 TL için işlem yaptım. İkinci işlemde de ATM aynı biçimde kapanıp açıldı, para ödemedi ve bu tutar da hesabımdan eksildi. Son işlemden sonra bir süre ATM’nin önünde beklememe rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de herhangi bir uyarı aldım.

Toplamda 18.000 TL’lik işlemde ATM’den hiç para alamamama rağmen bakiyemden bu miktar düşülmüş görünüyor. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu bildirdim, ancak henüz somut bir çözüm yolu veya iade göremedim.

Bu işlemlerin acilen incelenmesini, ATM kayıtlarının kontrol edilmesini ve hesabımdan eksilen tutarların mümkün olan en kısa sürede eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum.