Xiaomi: S20 Robot Süpürge Arızası Garanti Dışı İddia ve Yüksek Ücret İstenmesi

Xiaomi’nin resmi internet sitesinden aldığım Xiaomi s20 robot süpürgeyi yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihaz önce lazer hatası ve sensör hatası vermeye başladı, ardından şarj istasyonunu bulamaz hale geldi ve bir süre sonra tamamen kapanıp hiç çalışmamaya başladı. Bunun ardından ürünü 6 Mart tarihinde servise yolladım ve astr260312000000658 numaralı servis kaydı açıldı.

Servis incelemesi sonrasında bana cihazda sıvı teması olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve müşteri hatası sayıldığı söylenerek 4.300 TL ücret istendi. Ancak ürünü henüz bir ay bile dolmadan, oldukça dikkatli kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve istenen bu ücreti ödeyecek maddi durumum kesinlikle yok.

Servis bu bilgilendirmeden sonra ben müşteri hizmetlerini yeniden aradım, durumu aktardım ve bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirtince müşteri hizmetleri servise yeniden bir kayıt oluşturduklarını ve servis tarafından tekrar dönüş yapılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Fakat servis beni aramadan, tekrar görüş almadan ve ürünü onarmadan cihazı aynı biçimde geri göndermiş.

Ben henüz çok kısa süre kullandığım bu ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve 4.300 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmem mümkün değil. Xiaomi s20 robot süpürgemin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.