Xiaomi: Garanti Kapsamına Almayı Reddetti ve Kullanıcı Hatası Olduğunu İfade Etti
Redmi markalı tabletimi ses açma-kısma ve açma-kapama tuşları çalışmadığı için garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle geçtiğimiz cuma günü kargo ile yetkili teknik servise yolladım. Cihazım henüz elime ulaşmadı, yalnızca servis tarafından telefonla bilgilendirme yapıldı.
Teknik servis, cihazda darbe olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti ve kullanıcı hatası olduğunu ifade etti. Kasa değişimi için 5 bin liranın üzerinde ücret istendi, bu ücreti ödersem arızanın giderileceği, ödemezsem cihazın olduğu gibi geri gönderileceği söylendi. Ayrıca görüşme sırasında “garanti kapsamına girmez, sizin kullanıcı hatanız, bundan biz sorumlu değiliz, çok uğraştırmayın işimiz gücümüz var” şeklinde ifadeler kullanılması üslup olarak beni oldukça rahatsız etti.
Ben tabletimi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve cihazın hasar durumunun tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri ile konuşma şekli ve kullanılan ifadeler nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.
2 yanıt
Mehmet
Yorum
Redmi marka tabletimi arızalandığı için garanti kapsamında teknik servise yolladım. Ürün incelendikten sonra hiçbir biçimde onayım alınmadan cihazın darbe aldığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve tabletim aynen geri gönderildi.
Bugün kargo elime ulaştığında, cihazın tamir edilmemesinin yanı sıra bir de 345 TL kargo ücreti tarafıma fatura edildi. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için, hem kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmaması hem de dönüş kargosunun ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Redmi ve yetkili servisten, tarafıma yansıtılan 345 TL kargo ücretinin iadesini ve tabletimin garanti koşulları çerçevesinde yeniden incelenerek onarımının yapılmasını istiyorum.
Mehmet
Yorum
Redmi tabletimin ses ve güç tuşları çalışmadığı için garanti kapsamında onarım talep ettim, ancak teknik servis darbe olduğunu söyleyerek garanti reddetti ve kargo ücretlerini bana fatura etti. Bu durumdan dolayı ücret iadesi istiyorum ve personelin hakaret içeren tutumundan memnun değilim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap