Xiaomi: Siparişimin Kapatılması ve Ödeme Provizyonunun Açılması

17.09.2026 tarihinde saat 18:06’da Xiaomi Türkiye resmi sitesi mi.com/tr üzerinden 5260**********57 numaralı Xiaomi TV a Pro 65" 2026 siparişini oluşturdum. 30 TL Mi Puan sonrası 38.969 TL tutarında ödeme yaptım ve işlem bankamda bekleyen provizyon olarak görünmeye başladı.

Siparişim Xiaomi sisteminde uzun süre “beklemede” kaldığı için aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemsel bir sorun olabileceği, ertesi sabah yeniden kontrol ettiğimde düzelebileceği söylendi. Ancak 18.09.2026 tarihinde kontrol ettiğim sırada, benim herhangi bir iptal veya cayma talebim olmamasına rağmen siparişimin “Kapandı” durumuna getirildiğini gördüm.

Bunun ardından tekrar Xiaomi müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, bu kez “Ödemeniz görünmüyor, o nedenle kapanmıştır.” bilgisi paylaşıldı. Bankamla yaptığım görüşmede ise işlem/provizyonun mevcut olduğu, bankadan kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve konuyu firma ile çözmem gerektiği açıkça belirtildi.

Xiaomi’yi tekrar arayarak defalarca, siparişi benim iptal etmediğimi, ya siparişimin yeniden işleme alınıp ürünün gönderilmesini veya 38.969 TL’lik tutarın/provizyonun derhal kaldırılmasını talep ettim. Buna karşın bir müşteri temsilcisi iadenin yaklaşık 1 hafta, başka bir müşteri temsilcisi ise 1–2 gün sürebileceğini söyledi. Görüşmelerden birinde talebimi defalarca ifade etmeme rağmen telefonumun yüzüme kapatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ben ürünü almaktan vazgeçmiş değilim ve tarafımdan kaynaklanmayan sistem/ödeme sorunu nedeniyle siparişimin kapatılmasını kabul etmem mümkün değil. Öncelikli talebim, 5260**********57 numaralı siparişimin yeniden işleme alınarak Xiaomi TV a Pro 65" 2026 ürününün satın almış olduğum 38.969 TL bedel üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Bu yapılmayacaksa, provizyonun veya ilgili tutarın gecikmeksizin kullanımına açılmasını ve bana net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.

Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenmesini, siparişimin neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptığımı ifade etmek isterim.