Xiaomi: Seri Numarası Olmadan Garanti Servisi Kabul Edilmedi, Fatura ve Sipariş Bilgileriyle Çözüm İsteği

Xiaomi Redmi Pad se 128/6 8.7 Sky Blue model tabletimi Trendyol üzerinden Carrefour satıcısından 5.149 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım tamamen kapandı ve hiçbir biçimde açılmadığı için 31 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında servise göndermek istedim.

Servis yetkilisiyle yaptığım görüşmede tabletin seri numarasını istediler. Kutu kaybolduğu için seri numarasına ulaşamadığımı, ancak faturamın ve sipariş numaramın bulunduğunu belirttim. Buna karşın, faturayla veya sipariş numarasıyla garanti servis kaydı açılamayacağını, yalnızca seri numarası üzerinden işlem başlatılabildiğini söylediler. Cihaz açılmadığı için içinden de seri numarasına bakılamıyor, buna karşın “gönderemezsiniz, seri numarasız işlem yapılamaz” denilerek talebim reddedildi.

Garanti süresi devam eden ve faturası bulunan bir ürün için, sadece seri numarası olmadığı gerekçesiyle hiçbir biçimde servis kaydı açılmaması ve cihazımın tamir edilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Seri numarasız da olsa faturam ve sipariş bilgilerimle, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli ise değişiminin yapılmasını istiyorum.