Xiaomi: Garanti Süresindeki Tabletimin Soket Arızası için Tutarsız Servis ve Haksız Ücret İstenmesi

Xiaomi’den aldığım mor renkli, 256 GB depolama ve 8 GB RAM’e sahip Xiaomi Redmi Pad tabletim, garanti süresi devam ederken soket problemi yaşadı. Bunun ardından Xiaomi merkez servisini aradım ve ürünü ücretsiz olarak kargo ile gönderebileceğim, ürün servise ulaştığında da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek tabletimi 09.02.2026 Pazartesi günü kargoya vererek servise yolladım. Gönderi kodum 909080789006’dır ve ürün Bursa Osmangazi’deki servise ulaştı.

Ertesi gün servis tarafından aranarak ürünün ellerine ulaştığı, soketinin kırık olduğu ve onarım için 4.980 TL + kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Bu rakamın çok yüksek olduğunu belirterek, bu koşullarda tamiri istemediğimi ve ürünün bana geri gönderilmesini talep ettim; telefondaki görevli de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak iki gün sonra yeniden aranarak, ürünü yaptırmak istemiyorsam bu kez 1.750 TL + kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ben de herhangi bir hizmet verilmeden ve garanti süresi devam eden bir ürün için nasıl böyle bir ücret talep edilebildiğini sordum. Telefondaki görevli, soketi benim kırdığımı ve bu sebeple bu ücreti ödemem gerektiğini ifade etti. Ben ise sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum; diyelim ki benden kaynaklı olsa bile, zaten tamirini yaptırmak istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen benden böyle bir ücret istenmesi bana göre açıkça haksızlıktır.

İlk görüşmede sadece yüksek tamir ücretinden bahsedilip, iki gün sonra fikrimi değiştirmediğim halde bu kez “yaptırmasanız da 1.750 TL ödeyeceksiniz” denmesi oldukça tutarsız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşımdır. Garanti süresi devam eden tabletim için soket arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve tarafımdan talep edilen 4.980 TL + kargo ve 1.750 TL + kargo ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca cihazımın ücretsiz onarımının yapılmaması durumunda, benden hiçbir isim altında ücret talep edilmeden ürünümün bana iade edilmesini istiyorum. Xiaomi yetkili servisinin bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim; karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında onarılarak veya herhangi bir ücret yansıtılmadan iade edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.