Xiaomi: Garanti Kapsamındaki Tablet için Haksız Servis Ücret İstenmesi ve İade Sıkıntısı

Konu: Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Servis ve Ücret Talebi hakkında Şikayet

29 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Xiaomi Redmi Pad se 8.7 model tablet satın aldım. Ürün halen yasal garanti süresi içerisindedir.

Bayram öncesinde cihaz herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden şarj almamaya başlamıştır. Bunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak destek talebinde bulundum. Hepsiburada tarafından yönlendirilmem sonucunda cihazımı İstanbul Başakşehir'den Aras Kargo aracılığıyla Smartfix Bilişim isimli özel servise yolladım.

Ancak Smartfix Bilişim tarafından yapılan inceleme sonrasında tarafımdan yaklaşık 7.000 TL onarım bedeli ve ayrıca 1.500 TL servis/arıza tespit ücreti talep edilmiştir. Buna ek olarak kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmak istendiği bildirilmiştir.

Söz konusu ücret talepleri tarafımca kabul edilemez niteliktedir. Zira cihazın Hepsiburada üzerindeki güncel satış fiyatı yaklaşık 6.500 TL seviyesindedir. Hiçbir onarım işlemi yapılmamış bir cihaz için ürün bedelini aşan seviyede ücret istenmesi makul olmadığı gibi tüketici açısından da açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha da önemlisi, cihaz servise gönderilmeden önce tarafıma işlemin ücretli olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. "Arıza tespit işlemi" gerekçe gösterilerek sonradan ücret istenmesi tüketicinin önceden bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.

Konuya ilişkin Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda 4356001695 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Bu görüşmelerde Hepsiburada yetkilileri tarafıma hak verdiklerini, cihazın kapıda ödemeli şekilde gönderilmesi halinde kesinlikle teslim almamam gerektiğini ve konuya ilişkin gerekli incelemelerin başlatıldığını ifade etmişlerdir.

Buna karşın Smartfix Bilişim tarafından hiçbir onarım işlemi yapılmadan cihazım kapıda ödemeli olarak gönderilmeye çalışılmış, 1.500 TL servis ücreti ve ek kargo bedeli talep edilmiştir. Hepsiburada'nın açık yönlendirmesi doğrultusunda kargoyu teslim almış değilim. Şu anda cihazım Smartfix Bilişim'in elinde bulunmakta olup, herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen ücret talebi devam etmektedir.

Ayrıca Hepsiburada üzerinden yaptığım değerlendirmede hizmeti "çok kötü" olarak puanlamama ve "sorununuz çözüldü mü? " sorusuna "hayır" cevabını vermeme rağmen kayıt sistem üzerinde "çözüldü" olarak kapatılmıştır. Oysa tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Hepsiburada'nın bizzat yönlendirdiği servis nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetten Hepsiburada'nın da sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki cihazımdan uzun zamandır yararlanamamaktayım ve hiçbir işlem yapılmadığı halde ücret istenmesi nedeniyle mağdur edilmeye devam ediyorum.

Taleplerim:

1. Xiaomi Redmi Pad se 8.7 model tabletimin hiçbir ücret, servis bedeli, arıza tespit ücreti veya kargo bedeli talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesi,

2. Smartfix Bilişim tarafından talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesi,

3. Hepsiburada'nın yönlendirdiği servis kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi,

4. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tüketici haklarımın korunması,

5. Sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması hususlarında gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.