Xiaomi: Garanti Kapsamında Xiaomi X20 Pro Robot Süpürgeye Kimyasal İddiası ve 8.200 TL Ücret İstenmesi

Xiaomi X20 Pro robot süpürgeyi 2015 yılında aldım, ev hanımı olduğum için cihazı yoğun şekilde kullanmadım. Haftada en fazla iki gün, çoğunlukla sadece silme özelliğini kullandım. Evimde kedi olduğu için süpürme işini büyük süpürgeyle yaptım, robotu daha çok silme amaçlı çalıştırdım. Buna karşın cihazda hem çekim sorunu yaşamaya başladım hem de kirli suyu çekmemeye başladı.

Ürünü garanti kapsamında olduğu için servise gönderdik, servis kaydı kızım M****** Ö**** adına açıldı. Servis benden 8.200 TL ücret talep etti ve cihazda kimyasal kullanıldığını, bu yüzden garanti dışı kaldığını iddia etti. Ancak biz hiçbir biçimde kimyasal madde kullanmadık, sadece robot süpürgeler için özel olarak satılan, bu cihazlar için uygun olduğu belirtilen ürünü kullandık. Buna karşın kimyasal kullanılmış gibi gösterilip garanti kapsamı dışına çıkarılmak istendiğimizi düşünüyorum.

Kullandığım ürün pek çok tüketici tarafından robot süpürgelerde kullanılan, piyasada açıkça satılan bir ürün ve madem bu tür ürünlerin kullanılması sakıncalıysa, hem satılmasına hem de robotlarla birlikte kullanılmasına neden açıkça izin verildiği konusunda da bir açıklama beklemekteyim. Cihazın çok sık kullanılmamasına rağmen bu sorunları yaşaması ve garanti devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmem mümkün değil. Kimyasal kullanmadığımız halde böyle yazılması ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi de beni rahatsız ediyor.

Robot süpürgemin garanti kapsamında, ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını, kimyasal kullanımıyla ilgili hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve kullandığımız ürüne ilişkin teknik ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.