Vivense: Yanıltıcı Ürün Görselleri ve Uzayan İade Süreci

Vivense online mağazasından 8ef308660011 sipariş numarasıyla 1 Haziran’da 1.699 TL tutarında, tek çekim kredi kartı ile bir laptop masası satın aldım. Ürün, sitedeki reklam görsellerinde iki yüzeyi birbirinden ayrı şekilde konumlandırılabiliyormuş gibi gösterildiği için tercih etmiştim. Ancak ürünü kurduğumda, mouse koyacağım alanın neredeyse yarısının laptop konacak yüzey tarafından kaplandığını ve bu sebeple görsellerdeki gibi bağımsız ve kullanışlı bir alan sunmadığını gördüm. Ürün, görsellerde vaat edilen kullanım şeklini karşılamadığı için benim için işlevsiz hale geldi.

Bu sebeple ürünü aynı gün iade etmek istedim ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde, görsellerle birlikte ilettim. Buna karşın neredeyse 3 haftadır herhangi bir çözüm odaklı yanıt alamıyorum. Pek çok defa WhatsApp ve mail üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sorularıma doyurucu bir yanıt verilmedi. En son 14 Haziran’da mail yoluyla, muhtemelen otomatik olduğunu düşündüğüm, sorunumla ilgisi olmayan geçiştirme bir cevap aldım ve o günden beri yalnızca tek bir görselin incelenmesi bahanesiyle oyalandığımı hissediyorum. Bu süreç boyunca WhatsApp ve mail üzerinden görüştüğüm E*** Hanım, U*** Bey ve S***** Hanım’ın da hiçbir biçimde yardımcı olmaması, sorularımı yanıtsız bırakmaları ve çözüm üretmemeleri nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor gibi hissettim. Ürünü iade edebilmem için gerekli iade kodu da özellikle paylaşılmıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Yanıltıcı reklam görselleri nedeniyle beklentimi karşılamayan bu ürünü iade etmek ve 1.699 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, açık, anlaşılır bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ederim.