Vivense: Kırık Masa için Vivense'den Ücretsiz Alım ve 7.939 TL Tam İade

17 Eylül 2026 tarihinde Vivense’nin web sitesi üzerinden 03e908755402 sipariş numarasıyla bir yemek masası satın aldım ve kurulum dahil 7.939 TL ödedim. Ürün 24 Eylül’de İstanbul Şişli ’deki adresime teslim edildi. 29 Eylül’de kuruluma gelen görevli, masanın kırık olduğunu tespit ederek ürünün alınması ve yenisinin gönderilmesi için talep kaydı oluşturdu.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her defasında talebimin hızlandırılacağı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse iletişime geçmiyor. Bir görüşmede masayı PTT Kargo’ya benim götürmem gerektiği, başka bir görüşmede ise ürünün evden alınacağı söylendi. Bize kırık teslim edilen bir ürün için taşıma ve kargo organizasyonuyla uğraşmak zorunda bırakılmamızın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ev arkadaşım ve ben iki kadın olarak yaşıyoruz, büyük ve kırık bir masayı kendimiz taşıyıp kargoya teslim etmemiz fiziksel olarak mümkün değil. Kırık masa günlerdir küçük salonumuzun ortasında duruyor. İkimiz de zaman zaman evden çalışıyoruz ve bu durum hem yaşam alanımızı hem de çalışma düzenimizi olumsuz etkiliyor. Süreç uzadıkça mağduriyetimiz arttığı için başka bir markadan masa sipariş etmek zorunda kaldık.

Bu aşamadan sonra artık yeni ürün istemiyorum. Tek talebim, kırık masanın Vivense tarafından organize edilerek evimizden alınması ve kurulum dahil ödediğim 7.939 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. En geç 3 gün içinde somut ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Defalarca bildirmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı ifade etmek istiyorum.

İlk alışverişimde yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’ye olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Haftalardır kırık bir ürünle baş başa bırakılmayı kabul etmiyor, masanın evimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini istiyorum.