Vivense: Yatak Odası Takımında Güvenlik Sıkıntısı ve Yanıtsız Destek

2025 yılı Temmuz ayında Vivense Lapishan şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ancak ürün daha altıncı ayını bile doldurmadan, gardırop ve komodinlerde ciddi üretim ve kalite kaynaklı sorunlar ortaya çıkmaya başladı ve bu sorunlar giderek arttı.

Gardırobun sürgülü kapakları sürekli rayından çıkıyor ve defalarca üzerime doğru düşerek can güvenliğimi tehlikeye atıyor. Sürgü sisteminin monte edildiği sunta bölümleri zamanla tamamen dağılmış, bağlantı noktaları yerinden çıkmış durumda ve her kullanımda sunta parçaları dökülüyor. Gardırop kapaklarını her açıp kapattığımda önce bu parçaları temizlemek zorunda kalıyorum. Aynalı gardırop kapakları da düzgün çalışmıyor; kapaklar kimi zaman aynı anda açılıyor, kimi zaman ise hiç kapanmıyor.

Komodin çekmecelerinin ray sistemleri tamamen yerinden kopmuş durumda olduğu için çekmeceler kullanılamaz hale gelmiş bulunuyor. Çekmeceler zaman zaman raylarından tamamen çıkarak dışarı sarkıyor, hem görüntü hem de kullanım açısından ciddi bir hasarlı ve güvensiz durum oluşturuyor. Bu yüzden yatak odası takımını güvenli ve amacına uygun şekilde kullanamıyorum ve özellikle gardırop kapaklarının üzerime düşmesi nedeniyle her an ciddi bir kaza yaşama riski taşıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunları fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgeledim. Defalarca Vivense müşteri hizmetlerine ve mesaj hattına başvurarak durumu ayrıntılı şekilde bildirmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, teknik servis yönlendirilmedi ve onarım, değişim veya iade yönünde hiçbir çözüm sağlanmadı. Firma, satış sonrası destek konusunda tüm başvurularımı görmezden gelmiş durumdadır.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünü hem kullanamıyor olmam hem de can güvenliğimin risk altında olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünün onarılmasını istemiyor, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için yatak odası takımı bedelinin bana iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını bekliyorum.