Vivense: Gecikmeli Teslimat, Kırık Ürünler ve Yanıtsız Hizmet nedeniyle İade Başvurusu
Vivense’den aldığım baza ve TV ünitesi ürünlerim 45 gün gibi uzun bir sürede tarafıma teslim edildi. Ürünler teslim edildiğinde ise bazı parçaların kırık olduğunu gördüm. Teslimatın üzerinden yaklaşık 3 gün geçmiş olmasına rağmen sorunuma dair hiçbir biçimde ilgilenilmedi.
Kırık parçalarla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aradım. Müşteri hizmetleri sürekli form doldurmaya yönlendiriyor, mağaza ise talep açtığını söylüyor ancak ne arayan var ne de sürece dair açık bir bilgi veren. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Hasarlı gelen baza ve TV ünitesi için onarım veya parça değişimi değil, ürünlerin iadesini istiyorum. Geciken teslimat, hasarlı ürün ve ilgi gösterilmemesi sebebiyle mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
4 yanıt
Vivense
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Merhaba,
Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz.
Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Vivense
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Merhaba İrem Hanım,
Yatak altı kırık demiştiniz görsel iletecektiniz ama herhangi bir görsele ulaşamadık. Kayıtlarınızı oluşturabilmemiz için görsel iletmenizi rica ediyoruz.
Sevgiler.
Vivense
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Merhaba İrem Hanım,
Telefon görüşmemize istinaden size bilgi iletilmiştir.
Sevgiler.
Vivense
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Merhaba ,
Şikayetvar aracılığı ile bizlere ilettiğiniz geri bildirim bize ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri yanıt verilecektir.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla,
siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir.
Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap