Vivense: Düğün Tarihine Kadar Eksik Bazalı Karyola ve Hatalı Köşe Koltuk Teslimatı için Acil Çözüm İsteği
10.05.2026 tarihinde Erzurum Aziziye Vivense mağazasından Ravon Yatak Odası Takımı ile hera Çift Sandıklı Yataklı Köşe Koltuk (antrasit) satın aldım. 9b1908653243 numaralı siparişim için toplam 103.000 TL’yi peşin olarak ödedim.
19.06.2026 tarihinde ürünler adresime teslim edildi ancak kontrollerde ciddi sorunlar gördüm. Ravon Yatak Odası Takımı içinde yer alması gereken bazalı karyola hiç teslim edilmedi. Mağaza personeli ürünün üretimde olduğunu söyledi ancak 10 Temmuz’daki düğün tarihimin çok yakın olması nedeniyle bu eksiklik beni ciddi biçimde mağdur ediyor.
Yatak odası takımının montajı yapıldığında da ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktı. Özellikle aynada silinmeyen lekeler mevcut ve dolap ile diğer parçalarda birleşim noktalarında gözle görülür açıklıklar bulunuyor, bu durum hem görüntüyü hem de kullanım kalitesini olumsuz etkiliyor.
Ayrıca hera marka köşe koltuğun bir parçası antrasit renk gelirken, diğer parçası hatalı olarak krem renkte teslim edildi ve ürünün renk bütünlüğü tamamen bozuldu. Konu ile ilgili Vivense tarafıyla iletişim kurduğumda sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm yolu üretilmedi.
Düğün sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik olan bazalı karyolanın düğün tarihine kadar acilen teslim edilmesini, hatalı gönderilen köşe koltuğun krem renkli parçasının antrasit renk ile değiştirilmesini ve yatak odası takımındaki aynadaki leke ile parçalardaki açıklıkların giderilmesi için gerekli onarımın veya parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından sürecin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
3 yanıt
Vivense firmasından düğünüm için büyük bir güvenle yaptığım alışveriş tam bir fiyaskoya dönüştü. 18 Haziran tarihinde teslim edilmesi gereken yatak odası takımım ve l koltuğumun üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünler hala eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi. Üstelik gelen parçalarda da ciddi sorunlar var; yatak odası takımının aynasında deformasyon bulunuyor, şifonyer ve komodinlerin çıtaları ise adeta geçici bir çözüm gibi çift taraflı bant ile yapıştırılmış durumda.
Düğün hazırlığı sürecinde en az stres yaşamam gerekirken, Vivense’nin profesyonellikten uzak operasyonel süreci nedeniyle tam tersine büyük bir mağdur oluyorum. Hem teslimat gecikmesi hem de defolu ve özensiz ürünler yüzünden zaman kaybım, planlarımın aksaması ve maddi manevi yıpranma yaşadım. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen yetersiz, geçiştirici ve çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum.
Mobilya gibi temel ve uzun süreli kullanılacak bir ihtiyaçta bu kadar sorumsuz ve özensiz bir süreç kabul edilemez. Vivense’den, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, hem maddi kaybımın hem de boşa giden zamanımın telafi edilmesini ve ayıplı ürünlerle ilgili gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci her platformda dile getireceğimi ifade etmek istiyorum.
Yanıt verilmedi
Vivense
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Merhaba ,
Şikayetvar aracılığı ile bizlere ilettiğiniz geri bildirim bize ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri yanıt verilecektir.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla,
siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir.
Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap