Vestel: Yetkili Servisin Kırık Parça Gönderimi ve İadesiz Ücret Kesintisi

Vestel Etimesgut yetkili servisine 10 Ekim 2026 tarihinde buzdolabımın soğutmaması şikayetiyle başvurdum. Servis aynı gün eve geldi ve kompresör arızası olduğunu, 6.300 TL ödeme yapmamız gerektiğini, bu tamirle düzelmezse motorun da arızalı olabileceğini ve bu durumda tutarın yaklaşık 10.000 TL’ye çıkacağını söyledi.

Bu işlem için benden yedek parça siparişi gerekçesiyle 2.000 TL ön ödeme alındı. Tam yedi gün boyunca yedek parçanın gelmesini bekledik. Servisi aradığımda parçaların birinin geldiğini, diğerinin henüz yola çıkmadığını söylediler. Aynı gün birkaç saat sonra tekrar arandım ve parçaların geldiği, 16 Ekim Cuma günü 10.00–12.00 saatleri arasında gelinip takılacağı bilgisi paylaşıldı.

Ancak 16 Ekim günü tekrar arandım ve parçanın kırık olduğu, yeni parçanın da tedarik edilemediği söylendi. Bunun ardından 800 TL servis ücreti kesilerek ön ödediğim 2.000 TL’den sadece 1.200 TL tarafıma iade edildi. Sonuç olarak buzdolabım hâlâ arızalı ve tamir edilmediği halde yüksek bir servis ücreti ödemiş durumdayım.

Böylesi kurumsal bir firmanın kendi ürününe ait parçayı yetkili servisine kırık göndermesi, sonrasında aynı parçayı tedarik edememesi ve kompresör ile motor temelde aynı parça olmasına rağmen sanki iki ayrı parça gibi davranarak iki farklı tutar talep etmesi kabul edilemez bir durumdur ve yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı ve mağdur oluyorum.