Vestel: Garanti İşlemlerinde Fiş Talebi ve Çözüm Sağlanamaması

Vestel marka 2200w et kıyma makinesini satın aldıktan 3–4 ay geçmeden ürün arızalandığı için Eylül 2026 tarihinde Hatay Defne’deki yetkili servise, garanti belgesi ve yazarkasa cihazından çıkan malı fiş ile birlikte götürdüm. Garanti belgesi içinde bu fiş yer almasına, belgenin kaşeli ve imzalı olmasına rağmen benden ayrıca fatura istendi.

Ürünü aldığım yere gittiğimde, satıcı kredi kartı ile 12.000 TL ve altındaki tutarlarda zaten yazarkasa fişi kesildiğini, devletin bu fiş üzerinden vergi aldığını, aynı ürün için bir de ekstra fatura kesip iki kez vergi ödeyemeyeceklerini söyledi. Bu açıklama bana da mantıklı geldi. Bunun ardından tekrar servise gidip durumu aktardım ancak haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen “yapacak bir şey yok, prosedür böyle, müşteri hizmetlerini arayın” denildi ve ürünün arızasına bakılmadan geri çevrildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Vestel Müşteri Hizmetleri beni hiçbir biçimde ciddiye almayıp çözüm sunmadıkları gibi, adeta başlarından savarcasına müşteri kaybına önem vermeden “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Vestel’in garanti belgesi ve malı yazarkasa fişi olmasına rağmen benden ayrıca fatura talep ederek süreci zorlaştırması ve hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aynı yerden daha önce aldığım Arçelik marka mikrodalga fırın, satın alma tarihinden yaklaşık bir yıl sonra arızalandığında ise yalnızca fiş ile başvurmama rağmen hiçbir ek evrak talep edilmeden garanti kapsamında sorunsuz şekilde işlem gördü ve mağduriyetim kısa sürede giderildi. Bu iki farklı deneyim, Vestel’in müşterisine yaklaşımının ne kadar olumsuz olduğunu benim için çok net ortaya koyuyor.

Yazarkasa fişlerinin de devlet nezdinde resmi bir satın alma belgesi olduğunu araştırmalarım sonucunda gördüm. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızasının giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tüm bu süreç boyunca Vestel’in tutumu nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.