Vestel: Televizyonumda Ekran Arızası ve 16.000 TL Onarım Ücreti Şikayeti

23 Ocak 2025 tarihinde aldığım Vestel 50u9631 4K Smart televizyonu, ilk günden beri ekranda çizgilenme ve görüntü sorunu yaşayarak kullanıyordum. Ekranda belirgin bir problem olmasına rağmen yetkili kişiler bunun kronik bir sorun olmadığını söyleyip bu biçimde beni uzun süre oyaladılar.

Yaklaşık iki ay önce televizyonu Gültepe Ortabayır’daki servise teslim ettim. Cihazın ekranı artık tamamen gitmiş olmasına rağmen, tarafıma 16.000 TL gibi oldukça yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Ürünün daha yeni sayılabilecek bir televizyon olmasına ve ilk günden itibaren sorunlu olmasına rağmen, Vestel’in bu süreç boyunca arkamda durmaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca cihazda en baştan beri ekran koruyucu olmasına ve bana “hiçbir şey olmaz” denilmesine rağmen böyle bir arıza yaşanması, ürün kalitesi ve verilen bilgilendirme konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Daha önce aldığım Vestel marka televizyonun da arıza vermiş olması, aynı marka ile ikinci kez benzer bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Üstelik garanti süresinin yalnızca bir yıl olması ve bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkarılması benim açımdan kabul edilemez.

Ürünün ilk günden beri problemli olduğu, cihazda ekran koruyucu bulunduğu ve tarafıma “hiçbir şey olmaz” şeklinde güvence verildiği dikkate alınarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Bu konuda hızlı ve olumlu bir dönüş alamamam durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle ifade etmek isterim.