Vestel: Servis Kapora Ücreti ve Parça Gecikmesi Hakkında Şikayet

Vestel marka NF640EX model buzdolabımın alt kısmı soğutmamaya başladı. 31 Aralık Çarşamba günü Vestel servisini çağırdım, gelen servis 8.600 TL ücret talep etti ve siparişin geçilebilmesi için 4.000 TL kapora ödemem gerektiğini söyledi. Aynı gün 4.000 TL kaporayı yatırdım. Buna karşın işlem sonrasında iptal edilmiş.

2 Ocak Cuma günü durumu öğrenmek için aradığımda, işlemin hata sonucu yanlışlıkla iptal edildiği söylendi ve sayım olduğu gerekçesiyle gerekli parçanın gelmesinin 15 günü bulacağı ifade edildi. Vestel fabrikasının evime yaklaşık 25 dakika mesafede olmasına rağmen parçanın 15 günde geleceğinin söylenmesi komik geliyor. Yerli olmasından dolayı tercih ettiğimiz markanın bu biçimde çalışması markanın adını zedelemekte ve tekrar tercih etmenin önüne geçmektedir. Ayrıca normalde onarım yapılmazsa ödenmesi gereken 600 TL servis ücretini de, kapora ödemiş olmama rağmen faturaya eklemişler.

Bu süreç boyunca Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir sonuç elde edemedim. Hem buzdolabım uzun süre kullanılamaz halde kalıyor hem de ödeme sürecindeki hatalar nedeniyle mağdur oluyorum. Parçanın mümkün olan en kısa sürede, acil olarak gönderilmesini ve bu işlemle ilgili haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.