Vestel: Konvektör Isıtıcıda Parça Yok, Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

10 Aralık 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Vestel marka k 700 se model konvektör ısıtıcı satın aldım. Ürün arızalandığı için Vestel yetkili servisine başvurdum, yapılan inceleme sonucunda elektronik kartın artık üretilmediği ve yedek parçanın temin edilemediği, bu sebeple ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Yetkili servisten aldığım belgede, ürünün parçasının temin edilemediği, bunun yerine tarafıma ücretli değişim teklif edildiği ve bu teklifi kabul etmediğim açıkça yazmaktadır. Burada özellikle ifade etmek isterim ki benim satın almış olduğum ürün konvektör ısıtıcıdır, önerilen ürün ise farklı tipte çalışan bir UFO ısıtıcıdır. Farklı çalışma prensibine ve kullanım özelliklerine sahip bir ürünü, üstelik ek ücret ödeyerek almak istemiyorum.

Ürünü satın almamın üzerinden dört yıl bile geçmemişken, elektronik kartının artık üretilmediği gerekçesiyle tamir edilememesi ve bana aynı nitelikte, benzer özelliklerde makul bir çözüm sunulmaması mağduriyet oluşturmaktadır. Yedek parça temin edilememesi gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye bırakılmasını ve farklı bir ürün için benden ücret talep edilmesini uygun bulmuyorum.

Vestel’den talebim, konvektör ısıtıcım için yedek parça temin edilerek onarımının yapılması veya ürünümle aynı nitelikte, benzer kullanım özelliklerine sahip makul bir alternatif sunularak mağduriyetimin giderilmesidir. Satın alma belgem ve yetkili servise ait arızalı ürün fişim mevcuttur, konunun incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.