Vestel: Dikey Süpürge Sapı için Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel dikey süpürgemin sapı uzun zamandır sallanıyordu, ancak yoğunluk nedeniyle servise götürmeye fırsat bulamadım. Sonunda sap tamamen kırıldı. Garantisinin bitmesine yaklaşık 7–8 ay oldu, yani sorun aslında garanti devam ederken başlamıştı.

Servise gittiğimde sap için yedek parça temin edemediklerini, bunun yerine bana farklı bir modeli, piyasadaki başka satıcıların fiyatlarından daha yüksek bir bedelle satabileceklerini söylediler. Yedek parça sağlamak yerine benden daha pahalı bir yeni ürün almamın istenmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Evimde neredeyse tüm ürünlerim Vestel olmasına rağmen gördüğüm yaklaşımın bu olması beni hayal kırıklığı yaşattı.

Vestel’in bu ürün için yedek parçayı yasal olarak temin etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça ifade etmek istiyorum. Şu an evimde süpürgem olmadığı için temizlik yapamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum. Talebim nettir: Kırılan sapın hiçbir biçimde benden ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.