Vestel: Buzdolabının Sürekli Arızası ve Aşırı Ücret Talepleri

Vestel’den aldığım nfk600 ex A++ gı model buzdolabı, daha garanti süresi dolmadan sürekli arıza vermeye başladı ve yaklaşık 4 yıldır doğru düzgün kullanamıyorum. İlk arızada buzdolabı tamamen çalışmadı, ana kartların değişmesi gerektiği ifade edildi ve benden 3 yıl önce 3.500 TL ücret alındı, ancak dolap düzelmedi. Sonrasında tekrar gelip yine ücret istediler.

Ürün 4 yıl içinde 4 kez parça değiştirdi, buna karşın sorunlar bitmedi. İkinci gelişlerinde taktıkları parçadan sonra buzdolabının içindeki ledler bozuldu, sözde yaptılar ama sadece bir yıl çalıştı. Şu anda ise buzdolabı hiç soğutmuyor ve benden 20.000 TL talep ediyorlar. Parçanın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen Vestel tarafı ısrarla garanti süresini 1 yıl olarak söylüyor.

Edirne Keşan’da bulunan servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak ne sorunu kalıcı olarak çözebildiler ne de yaptıkları işlemin arkasında durdular. Özel servise de baktırdım, buzdolabında hararet olduğu, bu durumun yangına dahi sebep olabilecek ciddi bir risk taşıdığı söylendi. Ürün sürekli arızalanmasına, güvenlik riski oluşturmasına ve her defasında ücret talep edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve Vestel’den aldığım için bin pişman oldum.

Yaşadığım bu süreç boyunca ödediğim ücretlerin iadesini, buzdolabının ayıpsız misli ile değişimini veya sorunsuz ve güvenli şekilde, ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini istiyorum.