Vestel: Buzdolabında Gaz Kaçağı Sonrası Tamir İmkânsız, Yüzbin TL'lik Değişim Teklifi

Vestel nfk64012 e wifi model buzdolabını 27.08.2021 tarihinde satın aldım ve geçen haftaya kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Yaklaşık iki hafta önce buzdolabı e10, e06 ve e09 hata kodlarını vermeye başladı ve bunun ardından yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde gaz kaçağından şüphelenip cihaza bir aparat bağladı; ancak bu işlem yapılırken tarafıma herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, sonrasında 1.700 TL ücret yansıtıldığını öğrendim.

Servis, garantinin bittiğini ve fabrikanın benimle iletişime geçeceğini söyledi. İki gün sonra tekrar geldiklerinde gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın tamirinin olmadığını, sadece belli bir fark ödeyerek cihazı değiştirebileceklerini ilettiler. Ardından tarafıma “20260127 nfk64012 e wifi ürünümüzü kredi kartına tek çekim ya da taksitli olarak 38.879 TL olarak sizlere sunulmaktadır, teklifimiz 3 gün geçerlidir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Henüz 5. senesindeki bir buzdolabı için tamir seçeneği sunulmadan, yalnızca bu kadar yüksek bir bedelle ve 3 günlük süre baskısıyla değişim önerilmesi, alternatif bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum ve böyle bir farkı ödeme imkanım yok.

Gaz kaçağı oluşumunda benim herhangi bir müdahalem veya hatalı kullanımım olmadığı halde tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve “yapacak bir şey yok, bu ücreti öderseniz değiştiririz” dışında bir çözüm sunulmaması Vestel’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır. 8120981997 numaralı servis kaydım üzerinden durumumun tekrar incelenmesini, gaz kaçağı kaynaklı bu arızada tamir veya makul bir bedelle, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm bulunmasını ve benden talep edilen, 3 gün süreyle sunulan 38.879 TL’lik teklifin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Vestel’in bu süreç boyunca mağduriyetimi gideren, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.